Estamos aquí para ayudarte
Conoce qué hacer si tu vivienda, negocio o bienes resultaron afectados.
Sabemos que este puede ser un momento difícil. Nuestro equipo está preparado para acompañarte y brindarte orientación durante todo el proceso.
Si identificas daños que podrían estar cubiertos por tu póliza, te recomendamos reportarlos lo antes posible para iniciar la revisión de tu caso.
¿Qué hacer si tuviste afectaciones?
Prioriza tu seguridad
Antes de revisar los daños, verifica que tú y las personas que te acompañan se encuentren bien y sigue las recomendaciones de las autoridades competentes.
Si existe riesgo para tu seguridad o la de otras personas, evita ingresar a áreas que puedan representar peligro.
Documenta los daños
Si es seguro hacerlo, toma fotografías o videos de los daños observados. Esto nos ayudará a entender mejor la afectación reportada.
Reúne la información básica
Al momento de reportar tu siniestro te recomendamos tener a la mano:
- Número de documento (ID)
- Celular y correo electrónico
- Dirección del riesgo afectado
- Descripción de lo ocurrido
- Fotografías o videos de los daños.
Reporta tu siniestro
Una vez cuentes con esta información, podrás realizar el reporte a través de nuestros canales de atención para iniciar la gestión de tu caso.
Canales para reportar tu siniestro
- Portal web: Reporta tu siniestro en línea
- WhatsApp: 315 768 6083
- Correo electrónico: avisosdesiniestro@zurich.com
Líneas de atención:
- Bogotá: 601 518 8482
- Línea nacional: 01 8000 112 723
- Desde celular: #723
¿Qué sucede después de
reportar tu siniestro?
Recibimos tu reporte: Registramos la información que nos compartes para iniciar la atención de tu caso.
Revisamos la información: Nuestro equipo analizará los detalles del evento y la afectación reportada.
Coordinamos la atención: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por los canales de contacto indicados. Dependiendo de la naturaleza del siniestro, podremos solicitar información adicional o coordinar la gestión correspondiente.
En situaciones que generen un volumen elevado de reportes, la atención podrá priorizarse de acuerdo con el nivel de afectación informado.
Te mantenemos informado: Te comunicaremos oportunamente las novedades y los siguientes pasos de tu caso.
Nuestro equipo y aliados se encuentran trabajando para atender cada reporte y resolver tu situación lo antes posible, priorizando los casos según el nivel de afectación reportado.
Información importante para siniestros de vehículos
Debido a las afectaciones presentadas en algunas zonas del país, la pausa de recorridos evaluadores estratégicos en Cali y Cundinamarca sigue activa por razones de contingencia.
Esto podría generar demoras en la recepción, ingreso y reparación de vehículos en algunas talleres. Nuestro equipo continuará comunicándose y te mantendrá informado sobre el avance de tu caso y las alternativas disponibles.
Preguntas frecuentes
Sí. Si consideras que existe una posible afectación cubierta por tu póliza, te recomendamos reportarla para recibir orientación sobre tu caso.
Te recomendamos contar con datos de contacto, dirección afectada, una descripción de lo ocurrido y, si es posible, fotografías o videos de los daños.
Puedes realizar el reporte inicial. Si necesitamos información adicional, te la solicitaremos durante el proceso.
Los documentos pueden variar según el seguro y el tipo de reclamación.
Cuando inicies el reporte de tu siniestro, selecciona el producto y la cobertura que deseas reportar. El sistema te mostrará los documentos requeridos para tu caso y te orientará durante el proceso.
Si deseas conocer más sobre nuestros seguros, consulta la información de:
Nota aclaratoria para seguros de Autos: En casos de daños parciales, únicamente te solicitaremos fotografías de la afectación para iniciar el proceso. En caso de pérdida total, te orientaremos sobre los documentos requeridos para gestionar el anticipo correspondiente y posteriormente sobre el trámite necesario para finalizar el proceso ante las autoridades de tránsito.
Te mantendremos informado sobre el avance de tu solicitud a través de nuestros canales de contacto. También puedes consultar el estado de tu caso en nuestro portal de siniestros cuando tu solicitud haya sido registrada.
No. Si resultaste afectado, te recomendamos reportar tu siniestro tan pronto como te sea posible. Esto nos permitirá brindarte acompañamiento oportuno, orientarte durante el proceso y ayudarte a recibir una respuesta más ágil en un momento tan importante.
No. La determinación sobre la habitabilidad de una vivienda o la existencia de afectaciones estructurales corresponde a las autoridades competentes y a los profesionales técnicos autorizados por cada municipio o entidad territorial.
Frente a los links, estoy validando que me comparten los links y te los paso, por ahora el ajuste de estas dos cositas.
Sabemos que una situación como esta puede generar preocupación e incertidumbre. Nuestro compromiso es brindarte una atención cercana, transparente y oportuna para acompañarte durante cada etapa del proceso.
