Política de Tratamiento de Datos

Esta Política establece los términos y condiciones y finalidades bajo las cuales ZURICH COLOMBIA SEGUROS S.A, en adelante ZURICH, lleva a cabo la recolección, compilación, grabación, almacenamiento, uso, circulación, reproducción, intercambio, actualización, procesamiento, supresión y, en general, el tratamiento total o parcial de los datos personales y/o biométricos de los titulares de los datos, sean estos clientes, intermediarios de seguros, proveedores o empleados, en cumplimiento de lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen y/o complementen.

Al autorizar el tratamiento de sus datos personales, el titular está aceptando expresamente esta Política de Tratamiento.

Responsable del Tratamiento

ZURICH COLOMBIA SEGUROS S.A
Nit 860.002.534-0
Dirección: Calle 116 # 7-15, oficina 1201 de Bogotá
Teléfono: 5188482
Correo Electrónico: cumplimiento@zurich.com

Recolección de Datos

ZURICH recolecta datos personales en la medida en que estos son necesarios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales adquiridas con los Titulares de los Datos, de acuerdo a su vínculo contractual, así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales y necesidades en materia de seguridad.

Los datos pueden ser recolectados a través de terceros tales como Corredores de Seguros, Agencias de Seguros, Agentes de Seguros, Socios Comerciales, entidades financieras, entre otros. En todos los casos en que sea necesario, ZURICH celebra los acuerdos de transmisión y/o comerciales y el tratamiento que se da a los datos respeta las finalidades informadas en la presente Política y en el aviso de privacidad.

Así mismo, ZURICH puede tratar datos personales obtenidos mediante los sistemas de su circuito cerrado de televisión (video vigilancia).

Con el fin de mantener actualizada la información que reposa en sus bases de datos, ZURICH puede consultar, complementar y actualizar datos personales, a través de bases de datos manejadas por operadores, debidamente autorizados en Colombia.

Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales son recolectados, almacenados, usados, circulados, compartidos, procesados, para:

a) Clientes Actuales y Potenciales

1) Su vinculación como Tomador/ Asegurado y/o Beneficiario de pólizas de seguros.

2) El control, reporte y prevención del Fraude;

3) El análisis, liquidación y pago de siniestros,

4) En general, la gestión integral de los contratos de seguros celebrados con ZURICH.

5) La elaboración de los estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general estudios de técnica aseguradora;

6) El envío de información relacionada con los contratos celebrados, al titular o a quien éste haya autorizado o a quien haya estipulado a favor o para el titular.

7) Gestión de cobranza de forma directa y/o a través de los terceros debidamente autorizados por ZURICH, recordatorios de pagos, vencimientos y renovaciones, relacionadas con los productos nuevos y actuales que tenga con la aseguradora a través de al menos alguno de los siguientes canales de contacto: llamada telefónica, mensaje de Texto (SMS), correo electrónico, correspondencia física, mensajería por aplicaciones o web (whatsapp – Apps) y en los horarios permitimos por la ley.

Adicional a ello, ZURICH puede realizar tratamientos diferentes a los enunciados anteriormente y mantener contacto comercial y publicitario a través de llamada telefónica, mensaje de Texto (SMS), correo electrónico, correspondencia física, mensajería por aplicaciones o web (whatsapp – Apps), habida cuenta que exista autorización previa de los titulares otorgada directamente o a través de terceros facultados para el efecto y que se haga en los horarios permitidos por la ley.

Los datos personales suministrados para efectos de obtener cotizaciones de los productos de ZURICH, son tratados con el único fin de proporcionar dicha cotización.

b) Intermediarios de Seguros

1) La gestión integral de los contratos o la relación comercial con ZURICH,

2) El envío de información relacionada con los contratos celebrados, al titular o a quien éste haya autorizado o a quien haya estipulado a favor o para el titular.

Adicional a ello, ZURICH realizará tratamientos diferentes a los enunciados anteriormente, previa autorización de los titulares, otorgada directamente o a través de terceros facultados para el efecto.

c) Proveedores

1) La gestión integral de los contratos o la relación comercial con ZURICH,

2) El envío de información relacionada con los contratos celebrados, al titular o a quien éste haya autorizado o a quien haya estipulado a favor o para el titular.

Adicional a ello, Zurich Seguros realizará tratamientos diferentes a los enunciados anteriormente, previa autorización de los titulares, otorgada directamente o a través de terceros facultados para el efecto.

d) Empleados

1) La gestión integral de los contratos o la relación laboral con ZURICH,

2) El envío de información relacionada con los contratos celebrados, al titular o a quien éste haya autorizado o a quien haya estipulado a favor o para el titular.

3) Resguardo de su seguridad y demás usuarios y visitantes de las instalaciones físicas de ZURICH.

e) Visitantes de las instalaciones físicas de Zurich

1) Resguardo de su seguridad y demás usuarios y visitantes de las instalaciones físicas de ZURICH.

Nunca vendemos información personal

Nunca venderemos sus datos personales a terceros.

Consideraciones del Tratamiento de los Datos

ZURICH podrá transferir o transmitir datos personales de los titulares de la información a países donde operen las empresas del Grupo Asegurador Zurich, previo cumplimiento de las exigencias legales.

ZURICH puede requerir transmitir datos personales a proveedores, que adquieren la calidad de Encargados, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y los niveles de servicio ofrecidos. Tales transmisiones serán respaldadas con acuerdos de confidencialidad y de transmisión de información y se sujetarán a lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de ZURICH.

Por razones de eficiencia en el procesamiento, por razones de seguridad o por razones derivadas de la ejecución misma del contrato, ZURICH podrá requerir transmitir tales datos personales a (1) bases de datos y/o servidores controlados por ZURICH, (2) personas que representan los derechos de ZURICH tales como asesores y consultores; (3) los intermediario(s) de seguros para que intervengan en el proceso de celebración, ejecución, modificación y terminación de los contratos de seguros (4) las personas con las cuales ZURICH lleve a cabo operaciones de coaseguro o reaseguro en Colombia o en el exterior, (5) Federación de Aseguradores Colombianos - FASECOLDA e INVERFAS S.A. (7) la Matriz de ZURICH o las subsidiarias y filiales de la Matriz y personas jurídicas vinculadas al Grupo Asegurador ZURICH.

En virtud de disposiciones legales, ZURICH podrá suministrar datos personales de los titulares de la información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de control, previo requerimiento de las mismas y a los Revisores Fiscales, cuando lo requieran en ejercicio de sus funciones. Todos estos terceros tienen la obligación legal de mantener su confidencialidad. ZURICH conserva la información por el tiempo que legalmente le es exigible. Lo anterior en cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Comercio, el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, que consagran obligaciones de retención documental. Por lo anterior, en caso de que los titulares de la información ejerzan su derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, ZURICH suspenderá su uso de manera inmediata, si es procedente la solicitud, conservando los registros para los efectos del cumplimiento de estas disposiciones.

Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes responde y respeta el interés superior de los mismos y sus derechos fundamentales y el tratamiento de sus datos se hace de manera adecuada, de acuerdo con las disposiciones legales.

Datos Sensibles

Las respuestas a las preguntas realizadas sobre datos personales sensibles son facultativas.

Política de Seguridad de la información

ZURICH cuenta con controles y procedimientos de Seguridad de la Información, en cumplimiento de la regulación local expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia y las políticas internas del Grupo Asegurador Zurich. Dichos estándares garantizan la protección de la información tanto de la compañía, como de los terceros titulares de los datos.
Los Controles y monitoreo incluyen la evaluación de amenazas y vulnerabilidades electrónicas, código malicioso, privacidad, factores humanos, entorno físico y gestión de la continuidad del negocio.

Derechos de los Titulares

El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución.

De conformidad con el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. El Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas, entendiéndose por sustancial cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.

g) Elegir los medios por los cuales desea ser contactado para efectos de gestión comercial, publicitaria y de cobranza.

h) Modificar los horarios en los cuales desea ser contactado para efectos de gestión comercial, publicitaria y de cobranza, cuando prefiera ser contactado en horarios distintos a los establecidos en la ley.

Procedimiento para el ejercicio de los Derechos de los Titulares de la Información

Para el ejercicio de los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y para revocar la autorización, los titulares de la información pueden hacer sus solicitudes dirigida al Oficial de Protección de Datos: a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: atencioncliente@zurich.com
Teléfono Bogotá: 5188482

Para modificar sus preferencias sobre canales y horarios de contacto para efectos de gestión comercial, publicitaria y de cobranza podrá realizarlo a través de los siguientes canales.

Correo electrónico: atencioncliente@zurich.com
Página web: https://jira.zurichseguros.com.co/servicedesk/customer/portal/6

Los derechos de los Titulares podrán ejercerse por las siguientes personas, acreditando la calidad correspondiente:

1. Titular de los Datos Personales.
2. Sus Causahabientes.
3. Su Representante y/o Apoderado.
4. Por estipulación a favor de otro o para otro.

Vigencia y modificaciones

Cualquier cambio a esta política será informado y publicado oportunamente en la página web de la Compañía www.zurichseguros.com.co.

Última actualización: 10 de octubre de 2023

Notas de vigencia: Para los clientes vinculados con anterioridad al 10 de octubre de 2023, esto es, previo a la entrada en vigencia de la Ley 2300 de 2023 y, en particular para las gestiones de cobranza, aplican todos los mecanismos de contacto previstos en el numeral 7 del literal a) de la sección Finalidad de tratamiento de datos, sin perjuicio del derecho establecido en el literal g) de la sección Derechos de los titulares, el cual puede ser ejercido en cualquier momento.

Lo propio sucede con las autorizaciones para el tratamiento de datos con fines comerciales y publicitarios otorgadas con anterioridad al 10 de octubre de 2023, esto es, previo a la entrada en vigencia de la Ley 2300 de 2023, en las que no se haya especificado el medio de contacto de preferencia, sin perjuicio del derecho establecido en el literal g) de la sección Derechos de los titulares, el cual puede ser ejercido en cualquier momento.